Comment vous nous aiderez à y parvenir

En tant que responsable des opérations de l'agent régional, vous rapportez au responsable des opérations de l'agent du pays. Vous superviserez l'acquisition du réseau d'agents et la gestion des opérations pour la ou les régions qui vous sont attribuées. 

Vos responsabilités sont ;

• Croissance des agents : coordonnez les ouvertures d'agents pour identifier les zones d'opportunités pour les nouveaux emplacements d'agents et acquérir les agents requis selon les critères et directives de sélection d'agents définis.
• Contrats d'agent : S'assurer que les agents d'ouverture recrutent des agents conformément aux exigences légales et politiques conformément à la procédure définie. Assurez-vous que les agents de votre région ont des contrats valides et sont formés sur le contenu du contrat avant de signer.
• Activation et formation des agents : assurez-vous que tous les agents sont formés et certifiés sur tous les produits et procédures Wave, y compris Know Your Customer (KYC) et AML/CTF.
• Gestion continue de la liquidité de l'agent : Coordonner le suivi de la disponibilité des espèces / valeur électronique au niveau de la liaison de l'agent avec les équipes de territoire de liquidité et de qualité de l'agent.
• Gestion des risques et visites de routine : Gérer les équipes en surveillant les agents par rapport aux cibles en faisant rapport sur les problèmes émergents et en évaluant les performances de la région.
• Taux de désabonnement des agents : Coordonner l'identification des agents à fermer conformément à la procédure interne pour récupérer les articles et l'équipement Wave et retirer tout matériel de marque.
• Soyez la principale personne de contact pour tous les réseaux d'agences acquérant et les produits Wave dans votre région. Exécuter l'excellence opérationnelle, la gestion des coûts et la conformité aux politiques internes et aux directives réglementaires.
• Promouvoir un excellent service client et mettre en œuvre une prestation de service de qualité.

Détails clés

• Emplacement : Vous travaillerez à partir de la région attribuée avec des déplacements quotidiens vers les emplacements sur le terrain.
• Vous devez avoir une autorisation de travail au Mali.
• Il s'agit d'un poste permanent.

Conditions

• 5+ années d'expérience de travail pertinente dans la gestion d'un réseau d'agents.
• 2+ ans d'expérience dans la gestion d'équipes sur le terrain
• Parle couramment français et bambara 
• Parlant couramment l'anglais, ce rôle interagira régulièrement avec des non-francophones.

Vous pourriez être un bon candidat si vous.

• Communiquez efficacement et souvent, à la fois par écrit et en personne, au point de trop communiquer.
• Vous êtes soucieux du détail et cherchez à atteindre l'excellence dans tout ce que vous faites.
• Vous êtes autonome et proactif pour atteindre des objectifs ambitieux.
• Aimez être propriétaire de projets - vous êtes autonome mais savez quand escalader les problèmes.
• Avoir construit et dirigé des équipes solides pour atteindre des résultats clés.
• Êtes intellectuellement curieux, créatif dans la façon dont vous abordez les problèmes et acceptez l'échec comme moyen de stimuler l'innovation et la croissance.
• Prêt à parcourir la distance pour faire quelque chose.
• S'adapter rapidement à l'évolution des priorités et des conditions.
• Pensez à la culture et au processus du point de vue des utilisateurs.
• Sont férus de technologie : navigation à l'aise dans Excel et intégration à de nouveaux outils.