Mission principale

Apporter ses conseils et sa connaissance des offres et services aux clients. Venir en aide aux clients et répondre à leurs besoins de façon proactive. Assurer le recouvrement des offres et services, à travers les propres actions et en collaboration avec les collègues, l’objectif ultime est d’obtenir la satisfaction totale et la fidélisation du client.

Finalité

Apporter les réponses adaptées aux demandes exprimées par les clients en véhiculant une bonne image de l’entreprise.

Responsabilités

Accueillir le client, interagir avec lui et le raccompagner d’une façon qui soit tout à fait satisfaisante, conformément à la charte de l’entreprise.

Communiquer avec le client de la manière qui lui est la mieux adaptée, et dans la langue qui lui est compréhensible.

Répondre aux besoins émotionnels du client en lui témoignant une attention particulière tout en résolvant ses problèmes techniques.

Poser des questions au client pour clarifier et classifier correctement dans la codification appropriée la nature de ses besoins/problèmes.

Traiter les réclamations et toute demande d’assistance ou d’activation de service client en proposant les solutions adaptées et en répondant  de manière claire.

Assurer un suivi de portefeuille conformément aux procédures de gestion des recouvrements

S’assurer que toutes les informations et les données concernant les clients sont saisies avec exactitude et mises à jour.

Remonter toutes les demandes et réclamations non prises en charge directement en front

Signaler au fur et à mesure les remontées particulières pour une meilleure prise en charge. 

Votre profil

Formation : Bac+2/3 Informatique, Informatique de Gestion, réseau Télécom ou maintenance.

Expérience professionnelle : Au moins un (1) an dans un poste similaire.

Compétences  minimales :

Bonne expression écrite et orale en français et Bambara (l’anglais serait un atout),

Bonne connaissance de base en informatique, réseau ou télécom

Bonne capacité de persuasion

Capacité à communiquer des informations concises, appropriées et précises à l’écrit et à l’oral

Faculté à s’approprier les changements et à rester efficace dans un environnement instable,

Résistance au stress.

Compétences métiers :

Faire preuve d’une bonne compréhension et de bonnes connaissances des outils commerciaux

Savoir écouter, analyser et réaliser un diagnostic pour déterminer les besoins client à l’aide des outils et SI mis à disposition par.

Savoir identifier les besoins du client et proposer la solution adaptée

Faire preuve d’une capacité à résoudre les problèmes efficacement, de façon proactive

Assurer la confidentialité des données clients dans le travail,

Comprendre et mettre en pratique les outils et processus (informatique, systèmes et procédures, etc.)

Pour postuler, visitez notre site www.rmo-jobcenter.com en déposant votre CV au plus tard le 17 septembre 2023.