AVIS DE RECRUTEMENT

Direction :     Direction de la Distribution

Intitulé du poste : Agent d’Accueil

Type de contrat : Externalisé

Lieu d’affectation : Bamako

 RAISON D’ETRE:

·         Assurer un accueil client de qualité suivant les normes d’Orange;

·         Assister et conseiller les clients et/ou prospects ;

·         Assurer l’animation des clients en attente.

FINALITES:

·         Offrir une expérience incomparable aux clients en agence;

·         Offrir accueil chaleureux aux clients en agence ;

·         Assurer la satisfaction des clients à l’accueil ;

·         Atteindre les objectifs qualitatifs ;

·         Conformité à la politique Qualité/ Santé-Sécurité/ Environnement d’Orange Mali.

ACTIVITES PRINCIPALES:

·         Assurer un accueil de qualité à tous les clients et / ou prospects ;

·         Procéder à une bonne découverte du client pour lui apporter la meilleure solution tenant compte des normes fixées par Orange ;

·         Renseigner les clients sur les produits et services Orange ;

·         Proposer des avis et suggestions tendant à améliorer les prestations (organisation, mode de fonctionnement, orientation, etc.) suivant les besoins du client ;

·         Participer activement à la mise en place des procédures et leur application ;

·         Renseigner le système d’information commerciale ;

·         Assurer la prise en charge des clients conformément aux procédures et processus clients et proposer des pistes d’amélioration ;

·         Participer aux brigades mises en place par le chef d’agence les week-ends

QUALIFICATIONS REQUISES :

Formation souhaitée : BTS / DUTS en Commerce, Bac +2/ Bac+3 (Marketing, Informatique de gestion, Communication, Finance Comptabilité, Management, Gestion d’entreprise.

Expériences nécessaires :  Trois (3) mois au moins dans un environnement analogue en terme de dynamisme et d’échanges commerciaux.

Compétences Requises :

·         Capacité de vente, Honnêteté, Rigueur, Loyauté, Equité, Esprit d’équipe, Disponibilité;

·         Capacité d’organisation (autonomie, sens de l’initiative) ;

·         Connaissance KAABU, TANGO, Right-Q, ORACLE…

·         Connaissance des outils de bureautique ;

·         Avoir des attitudes commerciales.

Documents à envoyer

Le dossier de candidature doit comporter :

-            Une lettre de motivation

-            Le CV actualisé

-            La copie certifiée conforme du diplôme

-            La copie certifiée conforme des attestations ou certificats de travail

-            Le casier judiciaire en cours de validité

-            La copie certifiée de l’extrait de naissance

-            La copie de la Carte d’identité en cours de validité à envoyer à l’adresse électronique

Suivante : cabinetcei@ceimali.org, avec comme objet « Agent d’Accueil »

AVIS AUX CANDIDATS :

« Seuls les candidats retenus seront contactés par le cabinet ; CEI se réserve le droit de ne donner aucune suite au présent avis de vacance de poste »

Date limite de dépôt des candidatures : Le 14 novembre 2025 à 12h30